如果說,互聯(lián)網是企業(yè)之車的左輪,那么在互聯(lián)網時代,大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)之車的右輪,兩者共同構成推動企業(yè)持續(xù)前進的核心競爭力,缺一不可。大數(shù)據(jù)應用,將和云計算、3D打印這些技術變革一樣,顛覆既有規(guī)則,并成為先行企業(yè)的制勝關鍵。
■大數(shù)據(jù)營銷帶來哪些好處
對于大多數(shù)鋼鐵企業(yè)而言,運營領域是大數(shù)據(jù)最核心的應用領域。在過去,鋼鐵企業(yè)主要使用來自生產經營中的各種報表數(shù)據(jù),但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,來自于互聯(lián)網、物聯(lián)網、各種傳感器的海量數(shù)據(jù)撲面而至。于是,越來越多的鋼鐵企業(yè)開始挖掘和利用這些數(shù)據(jù),來推動運營效率的提升。
大數(shù)據(jù)營銷的本質是影響目標客戶采購前的心理路徑,它主要應用在大數(shù)據(jù)渠道優(yōu)化、精準營銷信息推送、線上與線下營銷的連接、幫助企業(yè)領導者作出決策這4個方面。
■實現(xiàn)渠道優(yōu)化
企業(yè)可以根據(jù)用戶的互聯(lián)網瀏覽痕跡進行渠道營銷效果優(yōu)化,即根據(jù)互聯(lián)網上用戶的行為軌跡來找出哪個營銷渠道的顧客來源最多、哪種用戶的實際購買量最多、是否是目標用戶等等,從而調整企業(yè)的營銷資源在各個渠道的投放。
■精準營銷信息推送
相比傳統(tǒng)狂轟濫炸或等客上門的營銷,大數(shù)據(jù)營銷無論在主動性還是在精準性方面,都有非常大的優(yōu)勢。精準是建立在對海量消費者的行為分析基礎之上的。消費者的網絡瀏覽、搜索行為被網絡留下,線下的購買和查看等行為可以被門店的POS機和視頻監(jiān)控記錄,再加上他們在購買和注冊過程中留下的身份信息……在商家面前,正逐漸呈現(xiàn)出消費者信息的海洋。不少企業(yè)通過收集海量的消費者信息,然后利用大數(shù)據(jù)建模技術,按消費者屬性(如所在地區(qū)、性別)和興趣、購買行為等維度,挖掘目標消費者,然后進行分類,再根據(jù)這些,對個體消費者進行營銷信息推送。
■打通線上線下營銷
鋼鐵企業(yè)可以將互聯(lián)網上海量的客戶行為痕跡數(shù)據(jù)與線下購買數(shù)據(jù)打通,實現(xiàn)線上與線下營銷的協(xié)同。比如東風日產,線上與線下的協(xié)同營銷方式為:其門戶網站帶來訂單線索,而通過這些線索,服務人員進行電話回訪,從而推動顧客在線下交易。在此過程中,東風日產記錄了消費者進入、瀏覽、點擊、注冊、電話回訪和購買各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),實現(xiàn)了一個橫Whatarethebenefitsoflargedatamarketing大數(shù)據(jù)營銷帶來哪些好處跨線上線下,以大數(shù)據(jù)分析為支持的、營銷效果不斷優(yōu)化的閉環(huán)營銷通路。同樣,國雙科技有限公司衡量某一地區(qū)線下促銷活動的效果的方式,就是看互聯(lián)網上來自這個地區(qū)對于促銷內容的搜索量。一些企業(yè),通過鼓勵線下顧客使用微信和無線網絡(WiFi)等可追蹤消費者行為和喜好的設備,來打通線上與線下的數(shù)據(jù)流。銀泰百貨計劃鋪設WiFi,鼓勵顧客在商場內使用,然后根據(jù)WiFi賬號,找出這個顧客,再通過與其他大數(shù)據(jù)挖掘公司合作,以大數(shù)據(jù)的手段,發(fā)掘這個顧客在互聯(lián)網的歷史痕跡,來了解顧客的需求類型。
■幫助企業(yè)領導者作出決策
在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)面對眾多新的數(shù)據(jù)源和海量數(shù)據(jù),能否基于對這些數(shù)據(jù)的分析進行決策,進而將其變成一項企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源,這是對鋼鐵企業(yè)高層的挑戰(zhàn)。
同傳統(tǒng)營銷相比,運用大數(shù)據(jù)決策難度最高,因為它需要一種依賴數(shù)據(jù)的思維習慣。目前,已有少數(shù)企業(yè)開始嘗試。國內一些金融機構在推出一個金融產品時,會廣泛分析該金融產品的應用情況和效果、目標顧客群數(shù)據(jù)、各種交易數(shù)據(jù)和定價數(shù)據(jù)等,然后決定是否推出某個金融產品。
■傳統(tǒng)企業(yè)如何獲取大數(shù)據(jù)
面對大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的諸多好處,企業(yè)當前面臨的問題是要如何獲取與分析數(shù)據(jù),以使企業(yè)立于不敗之地?;ヂ?lián)網是大數(shù)據(jù)的一個主要來源,然而對一些線下的傳統(tǒng)企業(yè)來說很難獲得。對于鋼鐵企業(yè)這類傳企業(yè)而言可以采取以下策略獲得數(shù)據(jù)化支持。
一、可以與擁有或能抓取海量數(shù)據(jù)的平臺、企業(yè)以及政府機構合作;
二、建立自己在互聯(lián)網上的平臺;
三、與大數(shù)據(jù)分析和挖掘公司合作。大數(shù)據(jù)時代,大同各項新型渠道,能讓傳統(tǒng)企業(yè)在新型道路上大展拳腳,但是企業(yè)還是需要懂得駕馭大數(shù)據(jù),不要讓大數(shù)據(jù)使得自身企業(yè)沒有效益上的增長,反而阻礙了自身發(fā)展。
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