一、行業(yè)概述:　　中國信息產業(yè)持續(xù)增長是令人矚目的，尤其是移動通信的前景更是無可估量的，而傳統(tǒng)的電話程控交換機平臺（PBX）的專用性很強，能夠實現很有針對性的功能，可是客戶在對系統(tǒng)升級時，需要更換絕大多數的硬件設備，網絡集成通常受到限制。 　　隨著互聯網絡和通信網的不斷發(fā)展，使用基于PC總線的大眾工控的工業(yè)計算機組成新的電話交換機平臺系統(tǒng)，可以方便地在計算機軟機平臺上開發(fā)設計有效的呼叫管理與客戶服務與支持系統(tǒng)。 二、解決方案：　　　電話系統(tǒng)在連接數據網絡的PC體系結構上運行Windows/NT等操作系統(tǒng)，它允許將呼叫中心電話與Internet通信集成在同一個軟硬件平臺上，可以接收電話、傳真、數字尋呼、接收電子郵件和Web服務器，系統(tǒng)可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤等智能化功能，提高系統(tǒng)的效率。 三、系統(tǒng)特性：　系統(tǒng)采用大眾工控IPC系列工業(yè)計算機，能夠提供開放性的編程開發(fā)平臺。ex:LMB-486LH/LMB-682 通過Internet或電話線進行簡單連接，系統(tǒng)平臺就可以與單機交互式語音答系統(tǒng)進進集成 便于功能擴展 四、系統(tǒng)評價：★ 1并口，2串口，高穩(wěn)定性 ★ 集成PC-104插槽，進一步降低了系統(tǒng)的成本