在撰寫此文時(shí)，如何為其定義一個(gè)合適而又貼切的標(biāo)題，確實(shí)讓筆者很為難。也許只有“質(zhì)量第一，客戶至上”這簡單而又直接的八個(gè)字，更能涵蓋寧夏銀利電器制造有限公司（以下簡稱銀利電器）帶給筆者的心靈觸動(dòng)。 寧夏，史稱西夏，早在三代時(shí)期這里就有北方游牧民族居住，呈“幾”字形的黃河正是在這里拐了個(gè)彎，它送給了這個(gè)塞北之地一個(gè)神奇的綠洲——銀川平原。也許是那廣闊而又充滿博愛氣息的黃土地、也許是那有著獨(dú)特而又充滿傳奇色彩的西夏文化，這個(gè)被稱之為“鳳城”的城市，已經(jīng)牢牢的吸引了我。使我對(duì)本次的走訪有了更多的期待和渴望。 本期要走入的企業(yè)并不是知名大企，吸引我們的是它的成長歷程和背景，在國產(chǎn)變壓器行業(yè)，從知名度、規(guī)模來講并不是很大，但企業(yè)中所折射出來的西北人特有的樸實(shí)在這個(gè)浮燥的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中卻是那么的可貴。本期《控制與傳動(dòng)》將走入的企業(yè)正是位于中國西部寧夏銀川的特種變壓器生產(chǎn)廠家——寧夏銀利電器制造有限公司。 （一） 銀利電器于上個(gè)世紀(jì)90年代成立于寧夏首府銀川，作為一家專業(yè)從事特種變壓器生產(chǎn)型企業(yè)，已有16年的發(fā)展歷程。一路走到今天，并在這16年中不斷發(fā)展壯大，銀利人有著一份獨(dú)特的執(zhí)著與韌性，在如此高調(diào)的現(xiàn)代社會(huì)，它一直保持著其慣有的低調(diào)與穩(wěn)健。當(dāng)我翻看銀利的發(fā)展歷史時(shí)，會(huì)被很多耀眼的詞語所吸引：2005年，“神舟”六號(hào)，中頻變壓器和電抗器；2006年，中國科學(xué)院電工所，超導(dǎo)儲(chǔ)能斬波器用高隔離電壓變壓器；2007年，北京首都機(jī)場擴(kuò)建，地面電源控制項(xiàng)目配套變壓器和電抗器產(chǎn)品……而這些還只是銀利在開發(fā)研制特種變壓器、電抗器產(chǎn)品中冰山之一角。 是什么讓這樣一個(gè)立處于中國西部城市的私營企業(yè)有著如此耀眼的成績？他們有著怎樣的一位領(lǐng)航舵手？我對(duì)此很是好奇，于是我找到銀利的總經(jīng)理——王總，以期其為我答疑解惑。 第一眼見到王總，一身休閑、自然、略顯樸素的穿著，說起話來非常淡定從容，溫文爾雅中透著幾許自信。當(dāng)我問及公司企業(yè)文化的核心是什么的時(shí)候，王總只是簡單而又坦誠給了我八個(gè)字的回答“質(zhì)量第一，用戶至上”，乍聽下來平常的沒有特色，在現(xiàn)今社會(huì)中，每個(gè)企業(yè)都奉行著這樣的宗旨，但如何能將這八個(gè)字真正徹底地融入到企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，并持之以恒的堅(jiān)持下去，卻是一條太漫長的道路，王總很誠懇地說銀利還在努力。 在我進(jìn)入到銀利電器的設(shè)計(jì)部門或是生產(chǎn)車間時(shí)，在我聽到員工之間的討論時(shí)，我真真切切的感受到了這一方針的體現(xiàn)。走訪過程中，我聽到銀利人的“爭論”，不論是負(fù)責(zé)產(chǎn)品電路設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝，還是售后支持，他們都在積極而有創(chuàng)意的表達(dá)自己的想法：“我認(rèn)為……更好”“我覺得…..應(yīng)該改進(jìn)”。雖然在我指出之后，他們都笑著說沒想到那么高，只是覺得這只是做好自身的工作的一個(gè)方面而已，我想這個(gè)宗旨已經(jīng)滲入到他們工作中的方方面面了。 （二） 在銀利電器哈悅總工程師的陪同下，我走進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)車間做了一次近距離參觀。銀利的生產(chǎn)廠房位于解川開發(fā)區(qū)中一個(gè)安靜的大院中，廠區(qū)內(nèi)沒有樓房，寬闊的大院，給我很清爽的感覺。標(biāo)準(zhǔn)化的廠房、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出銀利工作中的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。在卷繞車間我遇到了一個(gè)面目清秀的小伙子，當(dāng)我走上前和他打招呼時(shí)，想從一個(gè)普通員工身上更真切的了解這個(gè)企業(yè)，然而他卻只是和我微笑了一下，做了幾個(gè)手勢。開始我以為這是為了不影響其他同時(shí)的工作，但哈總工在旁邊輕聲告訴我說，他是一位聾人，而在銀利像這樣的殘疾人占公司總?cè)藬?shù)的30%。我很不解，一個(gè)企業(yè)竟然有30%是殘疾人士，那么工作如何安排？在指令執(zhí)行時(shí)是否會(huì)帶來很多不便呢？哈總工微笑著說：他們雖然身體殘疾，卻在工作中個(gè)個(gè)都是好樣的，每個(gè)人對(duì)工作都非常負(fù)責(zé)。公司上下包括王總都會(huì)很多手語，平時(shí)與他們之間的溝通很順暢，公司能有今天的發(fā)展，他們也功不可沒。對(duì)此王總很平淡地回答我這非常平常，這些聾人只是不能說話而已，他們跟正常人一樣有工作的權(quán)利，而且比正常人做得更好，他沒有理由不接受他們。 （三） 銀利電器在這16年當(dāng)中并不是一帆風(fēng)順的，但它堅(jiān)持下來了，目前它已建立起了一只具有很高研發(fā)、設(shè)計(jì)能力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并購置了線繞、箔繞設(shè)備和VPI真空壓力浸漆等先進(jìn)的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，還擁有6項(xiàng)中國專利，為企業(yè)堅(jiān)持發(fā)展方向奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從項(xiàng)目洽談到產(chǎn)品研發(fā)再到產(chǎn)品生產(chǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)銀利人都恪守著上述所說的“質(zhì)量第一，用戶至上”原則，并在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑。 哈工對(duì)我們介紹說，2005年到2007年是銀利電器飛速發(fā)展的階段，在這三年中，銀利產(chǎn)品不斷在國家重點(diǎn)項(xiàng)目、航天、航空、軍用船舶、軍隊(duì)、地鐵、機(jī)車等特殊行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。為了使企業(yè)能有更好的發(fā)展，2007年銀利電器做出一系列重要決策。首先在硬件上對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行了全面優(yōu)化，并引進(jìn)一系列高效、高質(zhì)的加工設(shè)備，如樹脂真空澆注VPI浸漬設(shè)備——解決高電壓產(chǎn)品的絕緣和局部放電問題；超高壓萬能水切割機(jī)——解決鋼板和環(huán)氧板的切割和切割精確度的問題；TSD板料折彎機(jī)——解決對(duì)厚鋼板的折彎加工；TSD液壓剪板機(jī)——解決各種規(guī)格鋼板的剪切和剪切精度問題；KS—Ⅲ高壓靜電噴涂機(jī)——解決鋼制夾件的外部鍍鋅問題，使產(chǎn)品的外觀得到了根本的改善；KCD-R300A倒角機(jī)——解決鋼制產(chǎn)品工藝上的難題等......這一系列高新設(shè)備的引進(jìn)解決了企業(yè)生產(chǎn)瓶頸，提高生產(chǎn)效率，并從根本上整體提高產(chǎn)品質(zhì)量。 其次在軟件上對(duì)研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面整合調(diào)整，公司將原有的銷售部、供應(yīng)部、技術(shù)部三個(gè)部門合并，并成立客戶服務(wù)中心，全面提升公司整體銷售、研發(fā)、服務(wù)工作。為了在更短的時(shí)間內(nèi)更直接的為客戶服務(wù)，以技術(shù)——銷售——采購——發(fā)貨的一站式服務(wù)，在一個(gè)電話或一個(gè)客戶指令內(nèi)就能保證客戶能用到最滿意的產(chǎn)品。PDM系統(tǒng)的引入，更是大幅度地提高了產(chǎn)品管理的水平。這些在大企業(yè)中并不算什么的舉措，卻為銀利電器的下一步發(fā)展打好的基礎(chǔ)。 （四） 談到對(duì)于公司所實(shí)行的這些舉措，王總笑著回答：這是必要的。在中高端特種變壓器、電抗器的設(shè)計(jì)研發(fā)上，銀利還有很長的一段路要走。企業(yè)成立之初確定發(fā)展路線，只是剛剛完成基礎(chǔ)建設(shè)?，F(xiàn)在有個(gè)很熱門的話題就是“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變”，要真正在特種變壓器、電抗器上做到中國創(chuàng)造，還需要付出更多的努力，銀利電器會(huì)一直向這個(gè)方向邁進(jìn)。