近日，永濟(jì)電機(jī)公司2015年度顧客滿意度調(diào)查工作圓滿結(jié)束。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況來看，用戶對(duì)該公司的綜合情況滿意度有所提高，其中產(chǎn)品的穩(wěn)定性和外觀質(zhì)量得到用戶認(rèn)可，但銷售服務(wù)工作有待提高。
永濟(jì)電機(jī)公司堅(jiān)持每年開展一次“顧客滿意度調(diào)查”，本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的出發(fā)點(diǎn)，調(diào)查了解公司是否正確理解并滿足顧客的需求和期望。
2015年度的滿意度調(diào)查工作于6月份啟動(dòng)。為確保調(diào)查問卷全面、真實(shí)、客觀有效性，該公司市場(chǎng)營(yíng)銷部在總結(jié)往年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善活動(dòng)方案和問卷設(shè)計(jì)，最終確定從綜合情況、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、銷售服務(wù)、售后服務(wù)及價(jià)格等五個(gè)方面征求用戶意見，涉及24項(xiàng)具體內(nèi)容。問卷發(fā)放覆蓋了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、分布區(qū)域等不同用戶，共計(jì)發(fā)放133份。由用戶客觀公正、如實(shí)準(zhǔn)確地填寫調(diào)查內(nèi)容后，回收問卷117份，回收率達(dá)88%。
一份份調(diào)查問卷，是該公司與用戶真誠交流、坦誠溝通的真實(shí)反映。該公司認(rèn)真分析調(diào)查情況，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，制定應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門確認(rèn)整改，進(jìn)一步提升該公司產(chǎn)品的可靠性及美譽(yù)度。
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