2015年12月2-3日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會在深圳召開2015年全國實施用戶滿意工程推進大會。來自全國用戶委員會及各地企業(yè)的代表400余人參加盛會。會議表彰了德力西電氣有限公司等一批“2015年度全國實施用戶滿意工程先進單位”。

實施用戶滿意工程是由中國質(zhì)量協(xié)會牽頭、國家15個部委共同發(fā)起的全國性評比活動，是目前全國檢驗企業(yè)質(zhì)量最權(quán)威的標(biāo)尺，對提升各行業(yè)質(zhì)量管理以及提高產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。本屆評選云集了國內(nèi)服務(wù)類、產(chǎn)品類以及建筑工程類等行業(yè)的1000多家著名單位，以用戶評價為主要依據(jù)。組委會根據(jù)嚴(yán)格的評審程序，通過資料審核、用戶訪談、現(xiàn)場評審、報告復(fù)核等方式，考察了德力西電氣在實施用戶滿意工程方面的舉措。

德力西電氣以“客戶滿意為驅(qū)動，創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)為亮點”來構(gòu)筑與廣大用戶最真誠的合作關(guān)系，投入上千萬元建設(shè)售后服務(wù)體系，建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)、行業(yè)內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心，設(shè)立400免費客服電話、夜間值班電話，建立CRM客戶資源管理系統(tǒng)，擴展商品條碼，打造高素質(zhì)售后服務(wù)師團隊，增設(shè)售后現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點等。售后服務(wù)團隊現(xiàn)擁有幾十名高級售后服務(wù)工程師，客戶只需一個電話，公司兩小時內(nèi)回復(fù)，18小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成服務(wù)，讓客戶真正感受到“D電氣易主張”的價值體驗，增進了客戶滿意度，獲得全國同行首家售后服務(wù)五星認證。同時，公司積極推行績效管理模式，不斷對質(zhì)量工作進行自我評價與改進提高，提升公司的質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。