編者按：在信息化的時(shí)代的21世紀(jì)，被譽(yù)為信息保護(hù)神的UPS發(fā)揮著越來越重要的作用。作為全球網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備的主流供應(yīng)商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務(wù)上走在業(yè)界前列。 當(dāng)今社會已步入信息化時(shí)代，信息安全問題受到廣泛關(guān)注。在此背景下，保障電力供應(yīng)的設(shè)備——UPS發(fā)揮著越來越重要的作用，為各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保駕護(hù)航，被譽(yù)為信息的“保護(hù)神”，它擔(dān)負(fù)著為重點(diǎn)設(shè)備正常工作提供安全的供電保障或者為必要的善后處理贏得寶貴時(shí)間的重任。與此相對應(yīng)的是，UPS本身也是被保護(hù)的對象。于是，UPS服務(wù)也就應(yīng)需而生。 UPS也要SOS 盡管UPS擁有強(qiáng)大的功能，但它在骨子里卻十分“嬌氣”，因?yàn)樗鼘ぷ鳝h(huán)境有著非同一般的要求。 首先，UPS十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果UPS長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因?yàn)榛覊m會不知不覺地滲入U(xiǎn)PS的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時(shí)間一長，UPS內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障?！? 其次，UPS害怕潮濕。UPS內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個(gè)元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。 最后，UPS對環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會降低UPS的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。 對于客戶而言，往往因?yàn)閷Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的UPS維護(hù)人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦UPS發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時(shí)，損失已經(jīng)造成了。 從深層次分析，造成這種狀況的重要原因是有些廠商服務(wù)能力不足，服務(wù)響應(yīng)速度及質(zhì)量參差不齊。很多UPS設(shè)備被采購后，難以得到廠商足夠的服務(wù)支持，從而導(dǎo)致操作和維護(hù)發(fā)生困難。 現(xiàn)場服務(wù)、備件支持、故障搶修、災(zāi)變應(yīng)急，一個(gè)都不能少 對于以上問題，已有供應(yīng)商注意到并且投入實(shí)踐了，并不斷提高和強(qiáng)化自身的服務(wù)能力。作為全球網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備的主流供應(yīng)商，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及敏銳的市場判斷力，在產(chǎn)品和服務(wù)上走在業(yè)界前列。一方面，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源不斷推出性能優(yōu)異的UPS產(chǎn)品；另一方面，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS服務(wù)內(nèi)容不斷豐富和完善。兩者又相輔相成，優(yōu)質(zhì)的UPS需要服務(wù)來支持，專業(yè)化的服務(wù)為UPS產(chǎn)品提供更可靠的保障。 艾默生網(wǎng)絡(luò)能源在中國設(shè)有29個(gè)用戶服務(wù)中心、26個(gè)UPS聯(lián)保服務(wù)中心以及覆蓋全國各省的辦事處，不論是在現(xiàn)場服務(wù)、備件支持、故障搶修還是災(zāi)變應(yīng)急等方面，都能夠向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、一體化的服務(wù)。 UPS市場已經(jīng)告別管賣不管修的時(shí)代，售后服務(wù)受到廠商的高度重視。但艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS服務(wù)并不局限于此，擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的內(nèi)涵，除現(xiàn)場維修故障外，還包括設(shè)備安裝、勘測調(diào)研、技術(shù)督導(dǎo)、設(shè)備調(diào)測、升級改造或擴(kuò)容、割接、優(yōu)化及拆除等。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容確定不同的服務(wù)時(shí)間，主要有5＊8現(xiàn)場服務(wù)和7＊24現(xiàn)場服務(wù)。 根據(jù)UPS的故障特點(diǎn)和各時(shí)間段的維修需要，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源制定了相應(yīng)的備件采購、存儲計(jì)劃，以確保備件充足。當(dāng)客戶的UPS發(fā)生故障需要備件供應(yīng)，或升級改造、擴(kuò)容優(yōu)化UPS時(shí)，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源能夠在約定的時(shí)間內(nèi)提供恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行所需要的關(guān)鍵備件，從而將停機(jī)等待時(shí)間減至最低。根據(jù)更換備件的重要程度，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源備件保障分為備件即時(shí)保障、備件24小時(shí)保障和備件3天保障。 UPS出現(xiàn)故障并可怕，可怕的是搶修不及時(shí)。對此，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源推出UPS故障搶修服務(wù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，通過電話支持仍無法排除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源提供每年 365天，每天24小時(shí)的現(xiàn)場緊急支持。根據(jù)故障級別不同，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源將故障搶修分為非緊急非省會、非緊急省會、緊急非省會和緊急省會等4個(gè)級別，派出工程師前往現(xiàn)場，負(fù)責(zé)排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)，寫出故障分析報(bào)告，并對機(jī)房維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 汶川大地震對UPS的可靠性是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，更是對供應(yīng)商災(zāi)變應(yīng)急服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS及災(zāi)變應(yīng)急服務(wù)在汶川大地震中表現(xiàn)出色，獲得四川移動(dòng)頒發(fā)的“5.12特大地震賑災(zāi)紀(jì)念獎(jiǎng)”。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，對因強(qiáng)雷擊、水災(zāi)、地震及火災(zāi)引起的UPS重大故障，能在最短時(shí)間內(nèi)派出工程師或?qū)＜覍PS進(jìn)行搶修，或做災(zāi)變故障預(yù)防處理，將災(zāi)變損失減少到最小或避免災(zāi)變損失。 其實(shí)，服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是供應(yīng)商綜合實(shí)力的體現(xiàn)。艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS產(chǎn)品贏得廣大客戶高度肯定的背后，全面、專業(yè)、及時(shí)、周到的服務(wù)也功不可沒，UPS服務(wù)為UPS產(chǎn)品再加上一道保險(xiǎn)杠。不管是艾默生網(wǎng)絡(luò)能源UPS產(chǎn)品，還是UPS服務(wù)，最終目的是為客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供保障。