2009年4月14日～4月27日，全球產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)（IPC）與自動化設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)廠商研華市場策略發(fā)布會在上海、北京和深圳成功舉行。此次發(fā)布會以 “跨界整合，成就客戶”為主題，研華與行業(yè)媒體共同回顧2008年取得的成績，同時就2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)下研華的業(yè)務(wù)、人事、研發(fā)、服務(wù)等方面的策略與行動作了全面介紹。會后，我們有幸采訪了研華科技（中國）有限公司CTOS廠長莊再來（Robin）先生。 穩(wěn)健發(fā)展 研發(fā)先行 作為全球產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)（IPC）與自動化設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)廠商，研華以其遠(yuǎn)見卓識和誠實(shí)守信，在產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域擁有一席之地。20年前，研華向大陸出售了第一臺計(jì)算機(jī)；18年前，研華踏出了邁入中國大陸的第一步；11年前，研華在大陸設(shè)立了第一個組裝廠；10年前，研華在大陸設(shè)立了第一個研發(fā)中心；7年前，研華昆山工業(yè)電腦生產(chǎn)基地投產(chǎn)。一步一步，我們見證了研華在中國大陸的發(fā)展及其壯大。Robin 強(qiáng)調(diào)：“未來，研華將在昆山附近開辟40畝地，興建研華科技大樓作為新的研發(fā)中心。在全球經(jīng)濟(jì)不緊氣的環(huán)境下，昆山工廠作為研華的生產(chǎn)基地及研發(fā)中心，我們更應(yīng)該練好基本功，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，加大研發(fā)力度，在產(chǎn)品質(zhì)量和性能上，能有更高的突破……” 資源整合 從容應(yīng)對 正如何春盛先生所言，金融危機(jī)下，研華也受到了一定的影響。面對危機(jī)，研華不因經(jīng)濟(jì)不景氣而放棄客戶，而是積極應(yīng)對，努力消除負(fù)面影響，調(diào)整心態(tài)、重整資源，以全方位的策略接近客戶，“跨界整合”引領(lǐng)研華與產(chǎn)業(yè)界共同因應(yīng)景氣寒冬，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)新價值?！皼]有不景氣，只有不爭氣?！?、“資源向熱點(diǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移”、“練好基本功”、“深耕專注的垂直產(chǎn)業(yè)”，研華創(chuàng)造性地推出一條條過冬策略，向產(chǎn)業(yè)界傳遞信心，共克時艱。Robin指出，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，我們更要尋找思路怎樣成就客戶、服務(wù)客戶。 據(jù)介紹，2009年研華將以「Crossover Collaboration」跨界整合的營運(yùn)方針，配合“4+N”的集團(tuán)結(jié)構(gòu)，鎖定「專賣店」，持續(xù)向外延伸，與產(chǎn)業(yè)界更多合作伙伴進(jìn)行連結(jié)，并深耕專注的垂直利基市場，徹底貫徹“跨界整合 成就客戶”精神，達(dá)到2009年?duì)I運(yùn)方針的目標(biāo)。 其中，“4”即研華鎖定的四大經(jīng)營體，“+N”即指研華將以集團(tuán)企業(yè)的型態(tài)彈性發(fā)展外部組織，以促進(jìn)協(xié)同開發(fā)及異業(yè)結(jié)合。2009年『Crossover Collaboration』跨界合作的運(yùn)營方針，代表研華將持續(xù)推動內(nèi)部部門之間的合作、各子公司之間的合作、及研華與外界軟件伙伴、垂直領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)術(shù)界等的合作，以及研華在兩岸三地及全球工作伙伴之間的合作，甚至是研華與產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)界競爭廠商的密切合作。而此種模式將對研華及產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)界產(chǎn)生革命性的變革。其中，『多元專營』的成長模式，表明研華將力促產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)界的分工，推動產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)的核心技術(shù)與設(shè)計(jì)代工服務(wù)等基礎(chǔ)架構(gòu)的發(fā)展。 企業(yè)公民 真誠回饋 在業(yè)界，研華一直以“優(yōu)秀企業(yè)公民”享譽(yù)業(yè)界，即使是金融危機(jī)下，研華也始終認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)公民的承諾和責(zé)任，不裁員，并扎根在企業(yè)運(yùn)營的各個方面。從綠色生產(chǎn)與設(shè)計(jì)，到產(chǎn)學(xué)合作、社會公益，研華始終堅(jiān)持“認(rèn)真執(zhí)行“、”真誠回饋“。2009年，研華執(zhí)行“產(chǎn)學(xué)合作，培育科技人才”的策略，除連續(xù)兩屆的“挑戰(zhàn)巔峰——-研華WebAccess自動化軟件全國大學(xué)生組態(tài)設(shè)計(jì)大賽”外，還與北京交通大學(xué)聯(lián)辦了“第一屆海峽兩岸高校學(xué)生軌道交通技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新競賽”，結(jié)合“橙色天空—研華大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)”，通過系統(tǒng)的培育機(jī)制，搭建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐的平臺，希冀成為產(chǎn)學(xué)合作的典范。 同時，研華還積極鼓勵員工參與社會公益活動，并成立了企業(yè)志工組織，要求每位員工全年至少8小時參與公益活動，重點(diǎn)圍繞“環(huán)?！薄ⅰ敖逃?、“扶弱”三個主題推動公益活動。如“天使之家關(guān)愛行動”、“多背一公斤，傳遞愛心”活動等。 服務(wù)從心出發(fā) 對于客戶普遍關(guān)心的服務(wù)問題，研華品牌行銷總監(jiān)王宇及Robin指出，研華目前已經(jīng)建立了服務(wù)專線、內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“承諾的，就一定做到”，這是研華在售后服務(wù)上給客戶的定心丸：5年50家服務(wù)站點(diǎn)?？蛻舴?wù)中心的蛻變，使客戶可以放心使用研華產(chǎn)品。同時，研華用戶只需撥打研華中心的服務(wù)熱線，描述出現(xiàn)的問題，研華工程師將第一時間提供解決方案。若是電話不能解決的問題，研華會安排當(dāng)?shù)氐姆?wù)站提供上門服務(wù)，所有服務(wù)請求，處理過程和處理結(jié)果均被記錄在SIEBEL系統(tǒng)中，方便服務(wù)工作和質(zhì)量跟蹤。 最后，Robin帶我們參觀了新的研華智能大樓，該大樓中，安裝了研華自主研發(fā)的智能監(jiān)控系統(tǒng)。近年來，研華積極跨足智能化生活應(yīng)用領(lǐng)域，特別聚焦于智能型建筑、視訊安全監(jiān)控、數(shù)字電子廣告牌等三大領(lǐng)域。 “長途賽局，貴在堅(jiān)持”，“沒有不景氣，只有不爭氣”。2009年，研華在跨界整合這一營運(yùn)方針的指引下，再加上“4+N”的引擎推動。我們相信，在經(jīng)濟(jì)寒冬與產(chǎn)業(yè)變革的雙重壓力下，研華必將能化“?！睘椤皺C(jī)”，成就客戶。