客戶滿意度水平是制造業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為制造行業(yè)，客戶滿意是對企業(yè)最高的評價，通過滿意度水平的調查，可以跟蹤各服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，接受來自各方的監(jiān)督，從而推動整體企業(yè)的快速成長。從今年9月20日開始，臥龍電機及控制事業(yè)本部營銷中心開展2011年客戶滿意度調查，范圍主要涉及三大產(chǎn)品線的戰(zhàn)略性重點客戶、重點發(fā)展客戶、新產(chǎn)品重點客戶等72家客戶。
此次客戶滿意度調查主要以問卷為主，內(nèi)容包括臥龍電機品質、新品配套、樣機進展、售后服務、銷售人員、電機價格六大基本模塊。從滿意度調查結果看，72家客戶的總體反饋情況良好，對于臥龍企業(yè)整體品牌影響力、研發(fā)能力、售后服務能力都給予了充分的肯定。在72家重點客戶中，80%的客戶把臥龍作為戰(zhàn)略合作伙伴，70%的客戶認可臥龍在行業(yè)中的地位，90%以上的客戶充分肯定臥龍銷售人員的從業(yè)素質。正是基于這樣的信任與支持，臥龍與廣大客戶在合作的道路上越走越遠，真正實現(xiàn)合作共贏。據(jù)營銷中心相關負責人表示，我們非常重視此次客戶滿意度調查，要求將調查結果作為各制造工廠及部門績效的重要考核指標，從而推動內(nèi)部管理從提升客戶服務質量的角度持續(xù)改進和提高，有效地為廣大客戶提供高質量、高效率、全方位優(yōu)質的客戶服務與支持。
與此同時，通過此次的客戶滿意度調查，廣大客戶也對臥龍產(chǎn)品的配套服務、交貨及時性、產(chǎn)品質量上提出了更高的期望和要求。格力公司就明確希望臥龍加快交貨反應速度，縮短交貨周期；美的公司基地工廠比較分散，因此希望臥龍充分做好送貨服務，對產(chǎn)品、工廠交貨區(qū)域有更大增幅；格蘭富公司希望臥龍能及時地供貨，同時把國家2級能效電機早日批量生產(chǎn)，以便他們采用。針對上述一系列問題，營銷中心相關負責人承諾，將會盡快聯(lián)系各制造工廠共同審查，在保證現(xiàn)有優(yōu)勢的前提下，進一步突顯技術研發(fā)、品質提升、交貨期提升這三方面工作，從而完善客戶服務體系，提高交貨效率，切實解決客戶提出的問題。
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