機器人現(xiàn)身銀行網(wǎng)點業(yè)務熟練,對答如流

時間:2017-04-19

來源:網(wǎng)絡轉載

導語:前不久,萊州農商銀行營業(yè)廳熱鬧非凡,前來辦理業(yè)務的市民圍在一起,不時傳來陣陣歡笑聲

前不久,萊州農商銀行營業(yè)廳熱鬧非凡,前來辦理業(yè)務的市民圍在一起,不時傳來陣陣歡笑聲。原來,萊州農商銀行營業(yè)廳來了一位新員工-----智能機器人大堂經(jīng)理"盈盈"。"盈盈"不僅業(yè)務能力了得,還能說學逗唱,萌力十足。隨著利率市場化的快速推進和移動互聯(lián)網(wǎng)的深度普及,商業(yè)銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境和服務能力面臨著巨大挑戰(zhàn),銀行網(wǎng)點轉型迫在眉睫。"能聽會說"的機器人大堂經(jīng)理、能辦理多種復雜業(yè)務的"超級柜臺"、人臉識別自動排號系統(tǒng)……這些在幾年前難以想象的智能化應用,如今已真真切切地走進銀行網(wǎng)點,掀起一場網(wǎng)點"智能化"改造熱潮。

機器人現(xiàn)身銀行網(wǎng)點業(yè)務熟練,對答如流

"您好!請問您需要辦理什么業(yè)務?""'盈盈',我要轉賬,應該怎么辦理?""如果您轉賬金額在5萬元以下,可直接到自助取款機辦理。""'盈盈',我要辦理銀行卡開通業(yè)務。"

"好的,我?guī)闳ト√柊伞?

……

昨天上午,記者來到萊州農商銀行營業(yè)廳,一位名叫"盈盈"的智能機器人正在解答市民五花八門的提問,不僅如此,還引導市民到柜臺辦理各種業(yè)務,呆萌可愛的她對前來辦業(yè)務的市民應對自如。記者發(fā)現(xiàn),"盈盈"身高120厘米左右,一張帶著液晶屏幕的"國字臉",沒有胳膊,依靠底部的輪子移動。整體顏色以白色和紅色為主,設計簡潔。

這臺機器人不僅幽默、還能賣萌,在解答業(yè)務問題之余,"盈盈"還對生活百態(tài)和柴米油鹽略有心得,經(jīng)常逗得客人喜笑顏開。當被問及今天的天氣怎樣時,大堂助理機器人回答道:"今天最高溫22度,最低溫12度,早晚溫差大,請您一定要注意保暖喲!""真的非常新奇有趣,和它對話就覺得超萌、超可愛的,就算沒有業(yè)務要辦理都想多去看它幾次。"前來辦理業(yè)務的劉女士對盈盈贊不絕口,業(yè)務辦完后還忍不住跟"盈盈"多聊了會兒天。

記者了解到,智能機器人業(yè)務能力嫻熟,可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式,開展迎賓、業(yè)務引導、業(yè)務查詢等多種服務類型,一上崗駕輕就熟地承擔了大堂經(jīng)理的部分職責。據(jù)工作人員介紹,這款智能機器人采用了全球領先的智能交互技術,交互準確率接近100%。

效率提升明顯緩解排隊等候難題

"盈盈"是如何工作的呢?原來,它的頭部戴著一個廣角鏡頭,能讓它看到前方2米內的物體。平時"盈盈"的面部就沖著大門,當感應到有人經(jīng)過時,它便會立刻發(fā)出問候。"盈盈"具備一些簡單的功能,比如業(yè)務介紹、唱歌、跳舞等。當有顧客咨詢買什么理財產品時,它會報出幾位理財經(jīng)理的名字,并告訴你"'盈盈'沒有資格證,你要找這些哥哥姐姐才行。"當遇到解答不了的問題,它就會啟動感應裝置,找來真正的大堂經(jīng)理尋求幫助。萊州農商銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理小崔告訴記者,"盈盈"還具有一定的學習能力,不僅能記住理財經(jīng)理的名字,顧客只要來過一次它也能記住,當?shù)诙我娒娴臅r候就能立刻叫出名字。此外,"盈盈"還能進行匯率、利息計算等。

如此周到的服務,可否緩解銀行排隊的難題呢?"在服務體驗方面,其實客戶最愿意改善的是服務效率,排隊等候的時間長,再周到的服務也會讓客戶體驗大打折扣,而智能化設備的大量使用無疑是提升客戶滿意度最有效的途徑。"萊州農商銀行營業(yè)部負責人于經(jīng)理表示。記者采訪時注意到,每位來辦理業(yè)務的客戶至少能多待5分鐘,市民都愿意和"盈盈"說兩句話。一位等待辦理業(yè)務的銀行客戶孫先生告訴記者,以往等待的時候總是看看手機、翻翻雜志,現(xiàn)在能和機器人聊聊天很有意思。而一些帶著孩子來辦理業(yè)務的客戶在等待時,孩子們很快就能和"盈盈"成為好朋友。市民紛紛反映,有這樣一臺智能機器人在這里,能幫助緩解等待時候的焦慮情緒。

記者發(fā)現(xiàn),在營業(yè)廳內還布放了很多功能豐富的自助設備,這樣一來有效釋放人力,同時積極引導客戶使用,有助于讓客戶養(yǎng)成自助辦理業(yè)務的習慣,大大提升了銀行網(wǎng)點的工作效率。

有望實現(xiàn)全覆蓋開啟機器人服務時代

在智能化的驅動下,銀行網(wǎng)點的轉型全面提速,呈現(xiàn)出綜合性、多功能、集約化的發(fā)展趨勢。對于能夠熟練使用網(wǎng)絡設備和電子設備的市民,智慧銀行大大提升了辦理業(yè)務的效率和體驗。

"銀行網(wǎng)點已經(jīng)從傳統(tǒng)的辦理金融業(yè)務,逐漸向服務互動性網(wǎng)點轉型,以后市民來銀行網(wǎng)點,也許并不是來辦理業(yè)務,有可能來銀行是做專業(yè)的財務分析,也有可能只是來收個快遞或者買杯咖啡,這就要求我們銀行的網(wǎng)點能夠為大家提供全方位的服務,大堂機器人就是這方面的一次嘗試,而且將來有望在全市實現(xiàn)覆蓋。"山東工商學院金融學博士張廣現(xiàn)告訴記者。在客戶服務體驗方面,智能服務營造了更現(xiàn)代、貼心的服務環(huán)境。

現(xiàn)如今,港城許多銀行都具備智能化服務。市民到營業(yè)廳辦理業(yè)務,可能不需要填寫繁瑣的紙質單據(jù)和一次次重復簽名,只需點觸絢麗的屏幕,全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗,就可快速辦完業(yè)務。更為重要的是,在安全性方面智能服務不僅具備原有的安全防護服務,而且還增加了新的安全手段??蛻羰褂镁W(wǎng)點智能設備,信息完全由本人自行輸入,可以避免中間環(huán)節(jié)的差錯。此外,智能設備還增加了高科技防窺屏等功能,可以有效保護客戶隱私和信息安全。

智慧銀行雖說方便快捷,不過我國正在逐步進入老齡化社會,老年人的比例將逐漸提高,對于這個群體的客戶又該如何服務呢?采訪中,多家業(yè)內人士表示,未來金融行業(yè)將根據(jù)不同區(qū)域、不同的客戶群體來定位和設計網(wǎng)點的角色,有針對性的提供服務,這樣于銀行來說既能有效節(jié)約成本不盲目投入,又能提高服務效率與質量,對客戶而言也滿足了客戶多元化的需求,能提供更多增值服務。

張廣現(xiàn)表示,"未來一段時間內,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)科技將帶動商業(yè)銀行改變原有的交易手段、支付手段等,如果不改變就無法適應時代的潮流,通過大數(shù)據(jù)分析也能更好的做精準的客戶營銷,各家銀行在具體執(zhí)行上會有差異,但大趨勢是不變的。"

更多資訊請關注工業(yè)機器人頻道

中傳動網(wǎng)版權與免責聲明:

凡本網(wǎng)注明[來源:中國傳動網(wǎng)]的所有文字、圖片、音視和視頻文件,版權均為中國傳動網(wǎng)(connectcrack.com)獨家所有。如需轉載請與0755-82949061聯(lián)系。任何媒體、網(wǎng)站或個人轉載使用時須注明來源“中國傳動網(wǎng)”,違反者本網(wǎng)將追究其法律責任。

本網(wǎng)轉載并注明其他來源的稿件,均來自互聯(lián)網(wǎng)或業(yè)內投稿人士,版權屬于原版權人。轉載請保留稿件來源及作者,禁止擅自篡改,違者自負版權法律責任。

如涉及作品內容、版權等問題,請在作品發(fā)表之日起一周內與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關權利。

關注伺服與運動控制公眾號獲取更多資訊

關注直驅與傳動公眾號獲取更多資訊

關注中國傳動網(wǎng)公眾號獲取更多資訊

最新新聞
查看更多資訊

熱搜詞
  • 運動控制
  • 伺服系統(tǒng)
  • 機器視覺
  • 機械傳動
  • 編碼器
  • 直驅系統(tǒng)
  • 工業(yè)電源
  • 電力電子
  • 工業(yè)互聯(lián)
  • 高壓變頻器
  • 中低壓變頻器
  • 傳感器
  • 人機界面
  • PLC
  • 電氣聯(lián)接
  • 工業(yè)機器人
  • 低壓電器
  • 機柜
回頂部
點贊 0
取消 0