一年以后，這個(gè)問(wèn)題有了初步的答案。

　　12月15日，螞蟻健康宣布旗下AI醫(yī)療健康產(chǎn)品“AQ”改名為“螞蟻阿?！?，作為獨(dú)立的AI健康助手推向用戶。在AI的幫助下，阿福得以通過(guò)多輪、結(jié)構(gòu)化的對(duì)話，并以此為根據(jù)提供初步的疾病可能性分析、就醫(yī)科室建議及緊急情況指導(dǎo)。

　　目前還很難說(shuō)阿福是真的好用，還是鋪天蓋地的“鈔能力”在起作用，但唯一可以確定的是阿福發(fā)展迅猛。截至2026 年1 月，“螞蟻阿?！盇pp 的月活用戶已超 3000 萬(wàn)，用戶單日提問(wèn)量超 1000 萬(wàn)，其中 55% 用戶來(lái)自三線及以下城市。

　　事實(shí)上，AI醫(yī)療已經(jīng)成為AI應(yīng)用最熱門(mén)的風(fēng)口。過(guò)去一年包括京東、百度等廠商都把AI醫(yī)療放到日程表上。比如百度緊跟著螞蟻，把百度健康A(chǔ)I 管家升級(jí)為文心健康管家，京東也陸續(xù)推出了AI京醫(yī)系列產(chǎn)品。

　　也不只是中國(guó)的大廠們，今年OpenAI 以 1 億美元收購(gòu) AI 醫(yī)療初創(chuàng)公司Torch，強(qiáng)調(diào)基于個(gè)人健康信息提供專屬服務(wù);Anthropic的Claude在今年一月正式面向醫(yī)療保健領(lǐng)域開(kāi)放服務(wù)。

　　醫(yī)療健康無(wú)疑是一個(gè)充滿想象力的行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)大廠們進(jìn)進(jìn)出出，商業(yè)模式始終難以落地，少數(shù)勝出者也難逃賣藥求生的窠臼，醫(yī)療服務(wù)終歸離不開(kāi)好醫(yī)院和好醫(yī)生。

　　AI醫(yī)療會(huì)是破局的關(guān)鍵點(diǎn)嗎?

　　01 AI改變了什么?

　　醫(yī)療是一個(gè)供給嚴(yán)重不足的市場(chǎng)。即便從全球范圍內(nèi)來(lái)看，你也很難找到一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”，“供給不足、資源不均、成本高昂”的多重困境普遍存在。

　　溢出的需求不會(huì)消失，它會(huì)自尋出路。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，遇事不決問(wèn)百度成為了大多數(shù)人的選擇，但這顯然無(wú)法匹配醫(yī)療健康高專業(yè)門(mén)檻、容錯(cuò)率低、強(qiáng)監(jiān)管的特點(diǎn)。于是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為新的道路。

　　2013年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提到“與物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，不斷提升自動(dòng)化、智能化健康信息服務(wù)水平”。隨后資本迅速涌入，阿里、騰訊、百度等巨頭紛紛入局;丁香園、春雨醫(yī)生、微醫(yī)(原“掛號(hào)網(wǎng)”)等平臺(tái)試水線下診所，其中微醫(yī)在烏鎮(zhèn)開(kāi)了中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　“用互聯(lián)網(wǎng)顛覆醫(yī)院”成了紅極一時(shí)的口號(hào)。

　　但無(wú)論是巨頭還是丁香園、春雨醫(yī)生這類平臺(tái)，都無(wú)法改變醫(yī)療服務(wù)的核心供給——優(yōu)質(zhì)醫(yī)生。財(cái)經(jīng)天下WEEKLY報(bào)道，有醫(yī)生反饋，越忙越專業(yè)的醫(yī)生越?jīng)]時(shí)間看App，同時(shí)線上就診能解決的問(wèn)題也十分有限，診療效果比起臨床要差很多。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要服務(wù)停留在輕問(wèn)診、健康咨詢和藥品流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)，商業(yè)模式也局限在了賣藥上。

　　那么，AI改變了什么?

　　先說(shuō)結(jié)論，AI仍然無(wú)法替代醫(yī)生，但是AI是放大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的杠桿。

　　醫(yī)療診斷更多類似“知識(shí)庫(kù)+經(jīng)驗(yàn)”的模式，這就給AI留出了發(fā)揮空間。早在2011年，IBM就試圖讓超級(jí)電腦“沃森”(Watson)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，參與研究與癌癥相關(guān)的變量，并為癌癥患者提供診療建議。

　　雖然第一代AI醫(yī)生的嘗試最后以失敗告終，但當(dāng)下醫(yī)療AI已經(jīng)能成為專業(yè)醫(yī)生的外置大腦。

　　比如美國(guó)的OpenEvidencet的可以擔(dān)任醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)助手，提供有文獻(xiàn)支撐、覆蓋最新研究成果的答案，從而提高醫(yī)生的學(xué)習(xí)效率。OpenAI 的重點(diǎn)則放在了減輕臨床文檔、行政與護(hù)理等流程的負(fù)擔(dān)上。

　　同時(shí)，醫(yī)療不僅僅是就醫(yī)的需求，還包括大量介于醫(yī)院和生活之間的“中間地帶” 的健康需求有了宣泄口，比如新手爸媽帶孩子的常識(shí)，中老年人頭疼腦熱的常見(jiàn)情況。醫(yī)學(xué)界有句名言叫“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”，AI所給到的專業(yè)意見(jiàn)往往能夠大大降低患者的恐慌。我們了解到，包括螞蟻的阿福、平安好醫(yī)生的平安芯醫(yī)、百度的心響、京東健康的康康、字節(jié)跳動(dòng)的小荷AI醫(yī)生都已經(jīng)或者打算上線醫(yī)生專家的AI數(shù)字分身。

　　此外，現(xiàn)在面向c端的AI醫(yī)療應(yīng)用正在從單純的工具向個(gè)人家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)型。比如改名后的阿福不僅新增的健康陪伴、健康問(wèn)答、健康服務(wù)三大功能，還開(kāi)放接入了蘋(píng)果、華為、vivo、魚(yú)躍、歐姆龍等九大品牌智能設(shè)備。據(jù)小米中國(guó)區(qū)智能硬件市場(chǎng)負(fù)責(zé)人分享，阿福能針對(duì)睡眠、心率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出一些初步的健康建議。這些既能幫助患者更了解自己的身體狀態(tài)，也能提高和醫(yī)生的溝通效率。

　　02 話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)

　　AI醫(yī)療的重要性決定大廠的傾力投入。

　　首先，在監(jiān)管層面，來(lái)自政策端的信號(hào)已經(jīng)十分明顯。

　　2024 年國(guó)家衛(wèi)生健康委等三部委聯(lián)合發(fā)布《衛(wèi)生健康行業(yè)人工智能應(yīng)用場(chǎng)景參考指引》，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的人工智能應(yīng)用提供了眾多具體的場(chǎng)景指導(dǎo)，加速了 AI 技術(shù)的落地實(shí)施。2025 年 8 月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，提出探索推廣人人可享的高水平居民健康助手，有序推動(dòng)人工智能在輔助診療、健康管理、醫(yī)保服務(wù)等場(chǎng)景的應(yīng)用。

　　其次，AI醫(yī)療錢景很大。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在一定程度上培育了大家線上問(wèn)診的習(xí)慣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.65億人，占網(wǎng)民整體的33.2%。也就是說(shuō)，每100個(gè)人，就有33個(gè)人在線上渠道解決過(guò)就醫(yī)問(wèn)題。

　　進(jìn)入AI時(shí)代，健康需求也是chatbot類AI的重要需求之一。OpenAI 披露：每天通過(guò) ChatGPT 咨詢健康問(wèn)題的用戶數(shù)超過(guò) 4000 萬(wàn)。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2027年中國(guó)AI健康管理市場(chǎng)預(yù)計(jì)增至2.59萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超20%。而成熟的AI醫(yī)療作為一種服務(wù)，也可以很輕松的復(fù)制到海外，不受地域限制。

　　市場(chǎng)的需求帶動(dòng)了資本定價(jià)，今年1月，專注面向醫(yī)生的垂類AI醫(yī)療平臺(tái)OpenEvidence宣布完成2.5億美元D輪融資，估值飆升到120億美元，漲了1200%。

　　最后，雖然當(dāng)下“模型即產(chǎn)品”這一觀點(diǎn)呼聲很高，但不少行業(yè)人士認(rèn)為，AI 醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻比想象中要高很多。

　　這是一個(gè)強(qiáng)監(jiān)管、高專業(yè)門(mén)檻的行業(yè)，可靠性和嚴(yán)謹(jǐn)性很重要，很難僅僅靠通用模型的簡(jiǎn)單微調(diào)就能進(jìn)入，需要在海量的醫(yī)學(xué)教科書(shū)、臨床指南、學(xué)術(shù)論文等專業(yè)資料以及醫(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)等數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練。

　　與此同時(shí)，AI醫(yī)療的護(hù)城河也不僅僅限于模型的能力。

　　無(wú)論是B端的交付能力還是C端的健康需求，都有很明顯的高頻特點(diǎn)。先發(fā)玩家們獲得的既是合規(guī)前提下、長(zhǎng)時(shí)間跨度沉淀下來(lái)的健康數(shù)據(jù)，還有長(zhǎng)期嵌入臨床工作流程和用戶生活而形成的個(gè)性化特點(diǎn)。有行業(yè)人士表示，相比教育、內(nèi)容或辦公工具，健康問(wèn)題的不可替代性更強(qiáng)，用戶容忍度更高，“一旦形成信任，遷移成本也更高”。

　　2026年是AI應(yīng)用元年。從Agent的批量涌現(xiàn)，到OpenAI 開(kāi)發(fā)AI硬件，再到AI應(yīng)用的春節(jié)紅包大戰(zhàn)，本質(zhì)上都是玩家們都試圖抓住可能的AI入口，保留屬于自己的話語(yǔ)權(quán)。從這個(gè)角度來(lái)看，高頻、垂直且具備高度非替代性的AI醫(yī)療是構(gòu)建AI時(shí)代話語(yǔ)權(quán)的重要陣地。

　　03 未來(lái)會(huì)更好嗎?

　　雖然AI醫(yī)療前景火熱，但目前需要解決的問(wèn)題仍然不少。

　　首先還是AI幻覺(jué)，也就是可靠性的問(wèn)題。大模型固然提高了能力水平， 但仍然無(wú)法做到100%的正確輸出。同時(shí)目前在AI醫(yī)療這塊，數(shù)據(jù)隱私和權(quán)責(zé)界定還沒(méi)有明確的邊界，這一定程度上會(huì)成為消費(fèi)者望而卻步的原因。比如在社交平臺(tái)上，就有用戶反饋阿福健康數(shù)據(jù)分析精度不足。

　　其次是商業(yè)化的問(wèn)題。AI醫(yī)療的商業(yè)化路徑無(wú)非是面向B端和C端用戶收費(fèi)，或者是協(xié)同保險(xiǎn)、金融等生態(tài)去做綁定，但無(wú)論是哪種方式，一定還是”先做規(guī)模，再做營(yíng)收“的方式，因?yàn)獒t(yī)療付費(fèi)的前提是建立信任。

　　此外，醫(yī)院對(duì)于AI介入程度的意見(jiàn)也并不統(tǒng)一。最近國(guó)家傳染病醫(yī)學(xué)中心(上海)主任張文宏教授表示，反對(duì)將 AI 系統(tǒng)性地引入醫(yī)院日常診療流程，擔(dān)心會(huì)讓實(shí)習(xí)醫(yī)生高度依賴 AI ，缺乏缺乏完整的臨床思維訓(xùn)練。

　　因此，盡管跟進(jìn)AI醫(yī)療是統(tǒng)一的動(dòng)作，但是從具體的業(yè)務(wù)進(jìn)展來(lái)看，大廠們各自押注的重點(diǎn)有所不同。

　　以螞蟻集團(tuán)為代表的玩家，高舉高打把重點(diǎn)放在了C端用戶。CEO韓歆毅在接受采訪時(shí)表示，阿福是下螞蟻的一個(gè)十年，阿福的單月投放費(fèi)用高達(dá)小幾個(gè)億。

　　螞蟻的底氣一方面源于技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)打的很牢固。過(guò)去十多年，螞蟻一直在做醫(yī)保碼、掛號(hào)相關(guān)的業(yè)務(wù)，收購(gòu)了好大夫在線后，等于又把活躍著數(shù)十萬(wàn)醫(yī)生資源以及在線問(wèn)診的數(shù)據(jù)和評(píng)分納入囊中。

　　另一方面，AI醫(yī)療業(yè)務(wù)可以和平臺(tái)的支付、金融等業(yè)務(wù)形成協(xié)同，也就是韓歆毅提到的兩朵花——“有錢花”和“有命花”。

　　韓歆毅還表示，2026年阿福的方向是1+3+X——“1” 是強(qiáng)化專業(yè)性;“3” 是擬人化、個(gè)性化、會(huì)辦事;“X” 是和頂級(jí)醫(yī)院的20 多個(gè)重點(diǎn)?？坪献骺蒲许?xiàng)目，深耕專業(yè)服務(wù)。

　　另一邊則大多是根據(jù)自身能力邊界做了一些調(diào)整。比如去年京東雖然上線了toc的AI京醫(yī)系列產(chǎn)品和tob的京東卓醫(yī)，但主要目的是服務(wù)于自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系;百度健康、騰訊健康和字節(jié)的小荷醫(yī)生雖然也都上線了chat入口，但思路還是“生態(tài)+AI”。

　　在醫(yī)療、健康領(lǐng)域，不僅AI技術(shù)還在發(fā)展之中，相關(guān)監(jiān)管和法律條文很多也處于空白。在這個(gè)從蠻荒走向繁榮的發(fā)展時(shí)期，既需要相關(guān)企業(yè)的攻堅(jiān)探索，也需要消費(fèi)者保持理性態(tài)度。